Tetoine’s Palace

Pardonnez mon absence… je suis de retour d’une longue fin de semaine dans ma beauce patrie.

J’y reviens avec la tête rempli de beaux souvenirs…et une entorse à la cheville.

Conseil: Si vous tentez un block au volleyball, ne retombez pas sur le ballon.

De un, vous aurez l’air con. De deux, vous devrez vous rendre à l’hôpital.

J’appréhendais déjà l’attente. Que dire, l’enfer.

Imprégnés de tous mes préjugés envers le système, je me suis rendu à l’acceuil, guichet no. 4.

Pas de carte d’assurance-maladie. Resté à Québec, au fond d’un tiroir.

-”Gardez des traces de tous vos passages dans les départements de l’hôpitaux et on vous fait une facture à la sortie. Si vous présentez votre carte dans les 30 jours, vous n’aurez pas à la défrayer.”

-Ah merçi. C’est moins compliqué que je pensais…

(je pense) : Je vais pouvoir mettre les prix sur mon blogue. Je vais vivre le principe de la facture en blanc.

Syndrôme no. 1 de la dépendance blogosphérique: Attendre à l’hôpital en béquille sans savoir si on a le pied cassé et trouver un sujet de billet pour son retour.

Trajet parcouru:

Attente à la réception: 2 minutes.

Attente pour le classement à l’urgence: 3 minutes.

Prescription pour radiographie après inspection: 10 minutes.

Déplacement au premier étage et attente pour la radiographie: 1minutes (!).

Radiographie: 5 minutes.

Retour à l’urgence et attente pour interprétation des radiographies par un médecin: 1h 45.

Retour à l’acceuil pour facturation: 3 minutes.

Total de ma visite: 2h 09 minutes. (Approximation)

Facture:

Soins d’urgence: 158, 15 $

Radiographie cheville: 19,80 $

Consultation médecin: 45 $

Total: 222, 95 $

Impressions:

L’idée d’un principe de facture en blanc revient parfois dans les débats publics autour de notre système de santé. Ce serait un moyen de se sensibiliser aux coûts qu’engendrent nos visites à l’hôpital.

Je vais peut-être en surprendre plusieurs, mais j’ai plutôt apprécié connaître les coûts qu’ont engendré ma visite.

De toute façon, je n’aurais pas pu les éviter. J’étais une véritable urgence et on n’obtient pas une radiographie au dépanneur du coin.

En tant que citoyen conscient de l’importance de notre État et du rôle qu’il peut jouer en tant qu’acteur dans nos vies, j’étais très satisfait de pouvoir mesurer concrètement l’aide financière dont j’ai pu bénéficier ce jour là.

Par contre, j’ai aussi constaté que l’implantation d’un système de facture en blanc, s’il semble plutôt simple, pourrait engendrer un surplus de travail pour certains secteurs de l’hôpital et accroître les étapes bureaucratiques à passer au moment d’une hospitalisation. Chaque secteur où j’ai mis les pieds devait inscrire le coût de l’opération à mon dossier et le faire suivre à mon dossier central.

J’hésite donc à savoir si l’implantation d’un tel système est aussi simple qu’on voudrait le croire.

Chose certaine, et cela peut paraître ironique, j’ai vraiment apprécié ma visite au centre hospitalier de Saint-Georges.

J’y ai rencontré un personnel très courtois et des travailleurs motivés, de la réceptionniste au radiologiste, en passant par l’infirmière de garde.

Si je sentais bien la pression qu’ils subissaient, j’ai aussi perçu le sentiment du devoir accompli à travers leurs actions au quotidien.

En sortant de l’hôpital, j’ai croisé la “boîte d’évaluation du rendement par les clients”.

J’ai saisi le papier et je l’ai rempli avec précaution.

Mes impressions étaient positives, mais je n’ai pu m’empêcher de laisser une petite pointe en direction des réformes privatisantes déjà en cours dans notre système de santé:

Vous verrez à la lecture de mon évaluation que je suis très satisfait de votre établissement.

Je crains par contre que vous ne puissiez pas tenir compte de mon commentaire, car le citoyen que je suis ne se considère pas comme un client.